Resumo:
Baterias inservíveis são matéria-prima para o processo de obtenção de chumbo secundário, quando refinados e aplicados em um processo denominado hidrometalúrgico, obtêm-se lingotes, que são aplicados em um acumulador de energia. Os lingotes poderão apresentar alguns defeitos durante sua formação, o que impactará no processo do cliente. Desta forma, e com ênfase na satisfação do cliente, os processos estratégicos com foco na qualidade foram centralizados e padronizados numa área com o objetivo de otimizar custos, aumentar a qualidade e a produção com base no SGQ (ISO 9001:2015). A partir disso, a análise de desempenho das estratégias aplicadas foi observada através de indicadores de desempenho internos e externos. As ações internas voltadas à melhoria do processo foram construídas a partir da interface de comunicação e colaboração entre as áreas de controle de qualidade, manutenção e produção. Na comparação dos cinco primeiros meses dos anos de 2023 e 2024, é possível observar uma minimização dos defeitos apresentados pelo produto atual, em relação ao indicador interno. Em relação ao indicador externo, observa-se uma variação positiva de 15,44% em relação ao índice de satisfação dos clientes, quando analisado nos últimos anos.